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Telecomunicações
Visão 360° do Cliente com Integração Real-time ao Salesforce
Como o cliente unificou dados móveis e fixos para transformar o atendimento com inteligência de dados em tempo real.
01O Cliente
Operadora de telecomunicações, oferecendo serviços móveis, fixos, banda larga e TV por assinatura para milhões de clientes.
02O Desafio
- Visão fragmentada do cliente entre produtos móveis e fixos
- Sistemas operacionais e analíticos não integrados em tempo real
- Dificuldade no atendimento por falta de visão consolidada do histórico do cliente
- Informações dispersas em múltiplas bases e canais
- Baixa capacidade de personalização durante o contato com o cliente
03Solução Implementada
- Implementação de um ambiente analítico integrado e online
- Consolidação de dados móveis e fixos em uma visão única de cliente
- Integração em tempo real com a plataforma Salesforce
- Estruturação de pipelines para atualização contínua de dados
- Criação de modelos analíticos para suporte ao atendimento
- Disponibilização de dashboards operacionais para áreas de negócio
04Diferenciais Estratégicos
- Visão 360° do cliente (móvel + fixo)
- Integração online com sistemas de atendimento
- Redução de latência na disponibilização de dados
- Base preparada para ofertas personalizadas e cross-sell
- Governança e rastreabilidade das interações
05Resultados Alcançados
- Atendimento mais ágil e assertivo
- Aumento da taxa de conversão em ofertas durante o contato
- Redução de retrabalho e inconsistência de informações
- Melhoria na experiência do cliente
- Maior eficiência operacional no call center
- Base sólida para iniciativas de IA e recomendação
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