IA para Qualidade de Atendimento Telefônico Comercial em Empresa de Saúde

01O Cliente

Empresa multinacional fornecedora de soluções de saúde para profissionais de odontologia e medicina, com time comercial dedicado ao atendimento telefônico de clientes.

02O Desafio

• Dificuldade em monitorar e garantir a qualidade do atendimento telefônico realizado pelo time comercial
• Ausência de processo sistemático para avaliação e feedback das interações com clientes
• Inconsistência no padrão de atendimento entre os representantes comerciais
• Necessidade de escalar a capacidade de análise de chamadas sem ampliar proporcionalmente a equipe de supervisão

03Solução Implementada

• Desenvolvimento de processo baseado em IA para análise e avaliação de chamadas telefônicas do time comercial
• Transcrição automática das ligações e análise de conteúdo com modelos de linguagem (LLMs)
• Identificação automatizada de boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria no atendimento
• Geração de insights e relatórios para supervisores e gestores do time comercial

04Diferenciais Estratégicos

• IA generativa aplicada à análise de linguagem natural em contexto de atendimento comercial de saúde
• Capacidade de analisar 100% das chamadas sem custo proporcional de supervisão humana
• Feedback contínuo e padronizado, reduzindo subjetividade nas avaliações do time
• Integração com CRM e sistemas de gestão comercial para enriquecer o contexto das análises

05Resultados Alcançados

• Melhoria na qualidade e consistência do atendimento telefônico ao cliente
• Maior capacidade de supervisão e coaching do time com base em dados reais das interações
• Redução do tempo de identificação de desvios no padrão de atendimento
• Geração de insights para treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe comercial