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Telecomunicações
Visión 360° del Cliente con Integración en Tiempo Real a Salesforce
Cómo el cliente unificó datos móviles y fijos para transformar la atención con inteligencia de datos en tiempo real.
01El Cliente
Operadora de telecomunicaciones que ofrece servicios móviles, fijos, banda ancha y televisión por suscripción a millones de clientes.
02El Desafío
- Visión fragmentada del cliente entre productos móviles y fijos
- Sistemas operacionales y analíticos no integrados en tiempo real
- Dificultad en la atención por falta de visión consolidada del historial del cliente
- Información dispersa en múltiples bases y canales
- Baja capacidad de personalización durante el contacto con el cliente
03Solución Implementada
- Implementación de un entorno analítico integrado y en línea
- Consolidación de datos móviles y fijos en una visión única de cliente
- Integración en tiempo real con la plataforma Salesforce
- Estructuración de pipelines para actualización continua de datos
- Creación de modelos analíticos para soporte a la atención
- Disponibilización de dashboards operacionales para áreas de negocio
04Diferenciales Estratégicos
- Visión 360° del cliente (móvil + fijo)
- Integración en línea con sistemas de atención al cliente
- Reducción de la latencia en la disponibilización de datos
- Base preparada para ofertas personalizadas y cross-sell
- Gobernanza y trazabilidad de las interacciones
05Resultados Alcanzados
- Atención más ágil y asertiva
- Aumento de la tasa de conversión en ofertas durante el contacto
- Reducción del reproceso e inconsistencia de información
- Mejora en la experiencia del cliente
- Mayor eficiencia operacional en el call center
- Base sólida para iniciativas de IA y recomendación
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